用假人安检后快递员又摊上事了中通快递怎么了

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我国商报/我国商网（记者蒋永霞）近来有报导称，深圳一女子在寄快递过程中遭到快递员掌掴，对此，涉事中通快递网点先后进行两次回应。网点方面开端称，一个巴掌拍不响，随后又回应称，快递员的确与涉事女客户发生争执，但并未扇女子耳光，反被女子扇两耳光。现在该工作正在进一步查询中。而就在几天前，因为河南鹿邑县快递网点违法违规操作，运用假人当安检员，中通快递遭受了信任危机。一次又一次上热搜，中通快递究竟怎么了

实际上，从企业开展来看，这几年中通快递一向走在快车道，尤其是阿里巴巴出资入股中通快递后，它更得以飞速开展。在顺丰速运、圆通快递、申通快递、韵达快递、百世快递、中通快递、德邦快递这七家上市快递企业中，起步与上市都较晚的中通快递现在的事务量却坐落榜首。

国家邮政局本年7月初发布的《2019年快递市场监管陈述》显现，上一年七家上市快递企业累计完结事务量515.7亿件，同比增加39.1%，占全职业比重为81.2%。其间，中通快递上一年全年完结事务量121.2亿件，同比增加42.2%，事务量排在榜首位，增速位居第三。中通快递也在2019年财报中说到，其市场份额较上年扩展2.3个百分点，至19.1%。

不可否认，中通快递一向狼子野心。近年来，中通快递不断加大在科技方面的投入，才智物流初显成效，无人机也投入运用。别的，中通快递还大力开展生鲜冷链，发掘高附加值的事务潜力。7月26日，中通云仓科技官方微信大众号发布音讯称，生鲜仓配服务将全面敞开规模化布局，估计掩盖全国30多座城市。不久前，还有音讯称，中通快递有望在香港上市。

现在，中通快递品牌正在锋芒毕露。中通的快递事务量不仅是全国榜首，乃至可以说是全球榜首。热心网购的张女士注意到，现在收到的快件中，有许多都是中通快递。而且在运用菜鸟裹裹退货时，上门的快递员也从本来的韵达小哥变成了中通小哥。

但值得注意的是，中通快递除了事务量跑在前面外，其他的却被远远落下。上述陈述显现，中通快递上一年完成营收221.10亿元，排在七家上市快递企业中的末位。而且，中通快递近几年的营收增速下滑显着。据悉，2016-2019财年，中通快递的营收增速别离为60.8%、33.4%、34.8%、25.6%。事务量大，营收却并不高，可见，中通快递的单票收入很低。中通快递2019年财报显现，除掉跨境事务收入12.36亿元后，单票收入为1.72元，同比下降10.1%。中通快递的净利润增速也是接连下滑，2016-2019财年，其净利润别离同比增加76.8%、54.0%、30.1%、29.2%。

别的，中通快递的服务满意度也远远跟不上事务增加的速度。上述陈述显现，上一年快递服务整体满意度得分为77.3分，较2018年上升1.4分；其间大众满意度得分为84分，较2018年上升2.3分，快递服务的大众点评继续向好。在顺丰速运、邮政EMS、京东物流、韵达速递、中通快递、百世快递、申通快递、圆通快递、德邦快递、优速快递十家企业的整体满意度排名中，中通快递位居第五。中通快递的排名归于中心方位，并不算落后，尤其是在几家加盟制快递企业中还算好的，可是这与它在事务量位居榜首比较，还存在距离。

事务量排名榜首，营收垫底，服务满意度排名居中，这样的不平衡开展，对中通快递来说也存在许多危险。业界普遍认为，无论是假人安检员仍是快递员与用户发生争执，这些看似是单个工作，却反映出企业的内部管理存在问题。而且这些工作也会对企业口碑带来较大的影响，在中通假人安检工作曝光后，很多网友开端质疑中通快递的安全性。现在，中通快递员与用户发生争执，再次引发顾客对中通快递服务的不满。

专心扑在事务量上，但总是因各种问题登上热搜的中通快递还能占据更多的市场份额吗？我国商报记者将继续重视。

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